MedicMais Paracatu · Diagnóstico de atendimento

Cheia de pacientes, vazia de relacionamento.

Leitura direta da conta na Poli Digital: 4.805 atendimentos e 5.364 contatos entre 25/mar a 26/ago/2026. O time atende, tem volume e roteia por especialidade. O que falta não é esforço — é a camada que transforma conversa em paciente recorrente: dono do contato, funil, cadastro, retorno. Hoje ela está desligada, e o dado mostra o custo disso.

Extraído em 26/08/2026 · dado real da API da Poli

O retrato

Quatro números que resumem a operação

Nenhum deles é sobre o time trabalhar mais. Todos são sobre o sistema trabalhar melhor.

84%

dos pacientes aparecem uma vez só

sem régua de retorno

contatos com dono/carteira

ninguém é responsável por ninguém

87%

dos atendimentos em 2 pessoas

Raquel + SIRLENE

~1%

conversas com origem de campanha

marketing sem prova de retorno

Como a clínica usa a Poli hoje

O que funciona: há roteamento por departamento e volume constante de recepção. A base está de pé.

1 canal

concentra 100% do atendimento

'Medicmais' (WhatsApp oficial). O 2º número cadastrado está ocioso.

~90%

atendimentos receptivos

quase nada de ativo/proativo (~10%)

Quem atende

Raquel44%

SIRLENE44%

Ieda7%

marcia3%

medicinadotrabalho3%

Duas atendentes carregam 87% da fila. É eficiência com risco: férias, folga ou saída de uma delas trava a recepção. Não é excesso de gente — é falta de distribuição e backup.

Por onde entra (agosto)

Medicina85%

Odontologia7%

Laboratório4%

Medicina do Trabalho4%

Medicina domina. Odonto, Laboratório e Medicina do Trabalho existem com fluxo baixo — espaço claro para puxar volume nesses serviços.

Onde está o problema

Três gaps que custam paciente e receita — todos de sistema, não de pessoas.

1. O paciente entra e some

84% dos pacientes atendidos aparecem uma única vez na janela analisada. Sem régua de retorno (lembrete de consulta, recall de exame, retorno de tratamento), cada atendimento morre no fim da conversa. Numa clínica, a receita está tanto no retorno quanto no primeiro contato — e o retorno hoje é deixado ao acaso.

2. O CRM existe e está vazio

A Poli tem camada de relacionamento — e ela não é usada:

Recurso de CRM	Uso hoje
Contato com dono/carteira	0%
Funil / etapa (todos na mesma coluna)	não usam
CPF cadastrado	0%
E-mail cadastrado	0%
Origem de campanha marcada	~1%
Avaliação do atendimento (nota)	~4%
Departamento definido	98%

Sem dono de contato, sem funil (todos os contatos na mesma coluna), sem CPF/e-mail (numa clínica!), com origem de campanha em ~1% e avaliação em ~4%. Cada conversa começa e termina no vácuo, sem virar cadastro, follow-up ou base de recall.

3. A operação depende de duas pessoas

Raquel (44%) e SIRLENE (44%) somam 87% de tudo. Sem distribuição de fila nem backup formal — o maior risco operacional da recepção hoje.

O que ainda não dá pra afirmar

Rigor antes de conclusão: dois pontos precisam de instrumentação antes de virar número.

Tempo de resposta real

O campo de "primeira resposta" da Poli mistura resposta do bot e resposta humana, então não dá para afirmar se o atendimento é rápido ou lento a partir dele — e por isso este relatório não acusa lentidão. Medir isso direito exige separar bot de humano e descontar horário útil. Fica como próximo passo, não como crítica.

O papel do bot

O bot da Poli não aparece nos relatórios de atendimento — só nomes de atendentes humanos. Ou ele triaga antes de virar atendimento, ou está subutilizado. Vale mapear o que ele resolve sozinho (e o quanto poderia resolver).

O caminho — em ordem de impacto

Do relacionamento à prova de marketing. Cada passo é medível pela própria Poli.

#	Ação	Resultado que destrava
1	Régua de retorno (recall, retorno, lembrete)	atacar os 84% que só vêm uma vez
2	Carteira: cada contato com um dono	responsabilidade e follow-up deixam de ser opcionais
3	Funil por etapa (agendado, compareceu, retorno)	ver o paciente na jornada, não só a mensagem
4	Cadastrar nome + CPF no contato	vira base de recall e remarketing da clínica
5	Distribuir fila e criar backup de atendente	tirar a operação da dependência de 2 pessoas
6	Marcar origem de campanha na conversa	conectar anúncio → agendamento (hoje ~1%)
7	Instrumentar bot + tempo de resposta	medir o que hoje é invisível, sem achismo