O processo está sendo seguido?

• Parcial

  Marcou na agenda → card vai pra Agendado Módulo 2 → Kommo × Clínica Total

  58 de 485 leads marcaram consulta no Clínica Total e o card ficou em “Novo lead” (desde 17/08)

  A agenda prova que a recepção converte — o Kommo é que não fica sabendo. Sem o card andar, ninguém enxerga o resultado dela.

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  • ErradoMarciafalou no WhatsApp em 22/09 → consulta marcada em 21/10 para 27/10 14h00 (ainda vai acontecer) → o card continua em “Novo lead”abrir card 1406204
  • ErradoRaquelfalou no WhatsApp em 15/10 → consulta marcada em 15/10 para 21/10 16h30 (ainda vai acontecer) → o card continua em “Novo lead”abrir card 4622429
  • CertoRaquelfalou no WhatsApp em 23/09 → consulta marcada em 21/10 → card saiu de “Novo lead”abrir card 1512838
  • Casos de pacientes que vieram pelo WhatsApp (cruzamento Kommo × Clínica Total).
• Fazendo

  Responder todo paciente depois do bot Módulo 3 → Kommo

  255 de 258 conversas tiveram resposta

  É o que o cliente oculto já tinha visto: depois do bot, a recepção responde.

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  • CertoMarciaconversa de 21/10: 4 mensagens do paciente, 4 respostasabrir card 5199231
• Não fazendo

  Paciente parou? Quem retoma é a recepção Módulo 6 → Kommo

  4 de 64 pacientes que pararam de responder foram chamados de novo

  Sem a retomada, o lead some por abandono nosso, não por desistência dele.

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  • ErradoIedanossa última mensagem foi em 16/10 17h28, o paciente não respondeu e ninguém voltou a chamar (4 dias)abrir card 4769481
  • ErradoSirlenenossa última mensagem foi em 16/10 17h25, o paciente não respondeu e ninguém voltou a chamar (4 dias)abrir card 4775879
  • CertoMarciapaciente parou de responder em 16/10 14h29; a recepção voltou a chamar em 19/10 13h23abrir card 4738463
• Fazendo

  Nunca deixar pergunta sem resposta Módulo 6 → Kommo

  9 pacientes falaram por último e esperam resposta há +24h (2 há +7 dias)

  Inclui despedidas (“ok, obrigado”) — mas 7 dias parado com o card aberto é conversa largada.

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  • ErradoMarciapaciente escreveu por último em 17/10 09h48 e está sem resposta há 4 diasabrir card 4659213
  • ErradoMarciapaciente escreveu por último em 14/10 13h37 e está sem resposta há 7 diasabrir card 4488511
• Parcial

  Mover o card a cada passo Módulo 2 → Kommo

  44 de 255 conversas seguem em “Novo lead” — mediana de 6 mensagens trocadas

  A conversa aconteceu, mas o Kommo não sabe. Sem o card andar não existe fila, nem confirmação, nem número.

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  • ErradoSirlene8 mensagens trocadas em 19/10 — o card continua em “Novo lead”abrir card 4998993
  • ErradoMarcia8 mensagens trocadas entre 08/10 e 19/10 — o card continua em “Novo lead”abrir card 3682926
  • CertoRaquelmoveu o card para “Agendado” em 21/10 11h27abrir card 5187973
• Fazendo

  Cada card tem UMA dona Módulo 2 → Kommo

  0 de 273 leads sem atendente (na conta da clínica/integração)

  Lead sem dona é lead de ninguém: ninguém é cobrado por ele, ninguém retoma.

• Fazendo

  Cada uma no seu login Combinado novo Kommo

  15 de 532 movimentos de card feitos pela conta da clínica

  Ação no login compartilhado não tem autora — some do acompanhamento de cada uma.

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  • Erradoconta da clínicaem 15/10 10h57 o card foi movido para “outra etapa” pela conta da clínica — não dá pra saber quem foiabrir card 4610853
  • Erradoconta da clínicaem 15/10 10h55 o card foi movido para “outra etapa” pela conta da clínica — não dá pra saber quem foiabrir card 4611239
  • CertoRaquelmoveu o card para “Consulta cancelada – perdido” em 21/10 14h28 no próprio loginabrir card 4622429
• Parcial

  Marcar o serviço (Exame · Consulta · Odonto) Módulo 2 → Kommo

  156 de 273 leads com o tipo de serviço — e as tags estão sendo usadas com o nome do paciente

  Sem o serviço, não dá pra saber quanto é exame, consulta ou odonto — nem direcionar a oferta.

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  • ErradoIedacard marcado com uma tag que é o nome do paciente, e o tipo de serviço em brancoabrir card 3864136
  • ErradoMarciacard marcado com uma tag que é o nome do paciente, e o tipo de serviço em brancoabrir card 4980311
  • CertoRaqueltipo de serviço preenchido: Ultrassonografiaabrir card 4356437
• Não fazendo

  Registrar dia e horário ao agendar Módulo 2 → Kommo

  62 leads com data e horário · 235 chegaram a “Agendado” no período

  É o que permite confirmar na véspera e medir o comparecimento.

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  • ErradoMarciacard em “Agendado” sem o dia e horário da consulta preenchidosabrir card 5174307
  • ErradoIedacard em “Agendado” sem o dia e horário da consulta preenchidosabrir card 5173445
  • CertoSirlenecard com o dia e horário da consulta registradosabrir card 4751323
• Parcial

  Desistiu de vez: Perdido, com o motivo Módulo 8 → Kommo

  90 cards fechados como perdido em 14 dias (83 com motivo) — com 64 pacientes que pararam de responder

  Sem o motivo não dá pra saber se o problema é preço, horário ou o anúncio trazendo a pessoa errada. Card fechado também limpa o “Novo lead”.

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  • ErradoSirlenesem nenhuma mensagem desde 08/10 (12 dias) e o card segue aberto em “Novo lead” — se desistiu, é “Perdido”abrir card 3737030
• Não dá pra medir

  Quem não confirmou no link recebe ligação na véspera Módulo 5 → Clínica Total

  60% das consultas de Out (clínica inteira) sem confirmação no link automático — dessas, vieram 62% (as confirmadas: 84%)

  A mensagem de confirmação sai sozinha pelo Clínica Total, 24h antes, com link sim/não. A ligação para quem não clicou não fica registrada em lugar nenhum: por isso a regra ainda não tem como ser medida.

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  • ErradoIedaconsulta de 19/10 09h30 não foi confirmada e ficou sem presença registradaabrir card 3743090
  • ErradoMarciaconsulta de 17/10 09h00 não foi confirmada e ficou sem presença registradaabrir card 2610144
  • CertoRaquelconsulta de 19/10 08h30 confirmada pelo paciente e com presença registradaabrir card 2610748
  • Casos de pacientes que vieram pelo WhatsApp (cruzamento Kommo × Clínica Total).

1. 1

   Terminou a conversa, move o card

   Descobriu o serviço → Qualificado. Marcou → Agendado, com dia e horário. Desistiu → Perdido, com motivo. Leva 5 segundos.

2. 2

   11h e 16h: a rodada da bola

   Filtrar os cards abertos em que o paciente falou por último e responder. Depois, retomar quem parou ontem com o script do Módulo 6.

3. 3

   Cada uma no seu login, com dona no card

   Nada pela conta da clínica. Ao assumir a conversa, o card passa a ser seu — e o serviço (Exame/Consulta/Odonto) vai marcado.

Esta página se atualiza sozinha a cada leitura do Kommo — a próxima conversa já mostra se as rotinas pegaram.