MedicMais Paracatu · Diagnóstico de atendimento
Cheia de pacientes, vazia de relacionamento.
Leitura direta da conta na Poli Digital: 4.806 atendimentos e 5.364 contatos entre 25/mar a 26/ago/2026. O time atende, tem volume e roteia por especialidade. O que falta não é esforço — é a camada que transforma conversa em paciente recorrente: dono do contato, funil, cadastro, retorno.
78%
dos pacientes aparecem uma vez só
2.734 de 3.486 únicos
84%
dos atendimentos em 2 pessoas
Raquel + SIRLENE
6%
das conversas são Odonto
e ~70% do faturamento? — a confirmar
91%
conversas sem origem rastreada
não liga anúncio → paciente
Volume e natureza
O pico de maio foi ação deles, não demanda
O que chega sozinho é estável (~450–560/mês). Maio explode porque a clínica saiu atrás — e depois largou.
Atendimentos por mês
Total mensal — 25/mar a 26/ago. Maio é o outbound.
- Mar170
- Abr817
- Mai2.073
- Jun612
- Jul535
- Ago459
Natureza do atendimento (período)
Ativo é a clínica indo atrás; receptivo é o paciente chegando.
- Receptivo54%
- Ativo42%
- Encaminhado4%
| Mês | Receptivo | Ativo | Total | Novos contatos |
|---|---|---|---|---|
| Mar | 130 | 7 | 170 | 163 |
| Abr | 565 | 185 | 817 | 734 |
| Mai | 437 | 1559 | 2073 | 2800 |
| Jun | 435 | 148 | 612 | 356 |
| Jul | 512 | 23 | 535 | 308 |
| Ago | 458 | 1 | 459 | 364 |
Maio concentra 1.559 atendimentos ativos e 2.800 contatos novos — a mesma ação. O ativo cai para 1 em agosto: a alavanca de saída existe e está desligada.
Quando chegam
Dois picos por dia, e uma madrugada descoberta
Onde alocar gente e onde o bot ganharia mais.
Volume por hora do dia
Picos claros às 9–11h e 14–16h.
Volume por dia da semana
Segunda e quarta puxam; fim de semana quase nada.
- Segunda1.226
- Terça574
- Quarta1.327
- Quinta999
- Sexta391
- Sábado105
- Domingo44
Quem atende
Toda a recepção nas costas de duas pessoas
Raquel e SIRLENE somam 84% dos atendimentos — eficiência com risco de continuidade.
Atendimentos por atendente (período inteiro)
4.806 atendimentos, mar–ago.
- Raquel46%
- SIRLENE38%
- Ieda9%
- marcia3%
- LIDIANE2%
- medicinadotrabalho2%
Sem distribuição de fila nem backup formal, férias ou saída de uma delas trava a recepção. Não é excesso de gente — é falta de escala e de triagem automática nos picos.
Canal x receita
O canal está no serviço de menor ticket?
Hipótese a validar com a clínica: o WhatsApp é 86% Medicina, mas o faturamento seria majoritariamente Odonto.
Atendimentos por departamento
Como se dividem os 4.806 atendimentos — pelo campo de departamento de cada atendimento na Poli. Confere com o painel deles.
- Medicina4.116 · 86%
- Laboratório316 · 7%
- Odontologia277 · 6%
- Medicina do Trabalho97 · 2%
A tensão
Mix de conversa (dado real da Poli) x peso no faturamento (número da clínica, a confirmar).
6%
das conversas são Odonto
~70%?
do faturamento seria Odonto
número da clínica — validar
Antes de tudo, confirmar com o financeiro deles que o Odonto pesa ~70% do faturamento — é o número que sustenta este ponto. Se confirmado, temos a maior distorção do canal: o serviço que paga a conta é 6% das conversas, enquanto o WhatsApp está 86% em Medicina. Cada conversa de Odonto valeria ordens de grandeza mais — e ou acontece fora do canal (balcão, telefone, indicação), ou está subaproveitada. A alavanca é puxar Odonto para o WhatsApp e medi-lo.
Retenção
O paciente entra e some
78% dos pacientes únicos aparecem uma vez só. Numa clínica, o retorno é a receita mais barata.
Recorrência do paciente
Quantas vezes cada paciente único foi atendido (3.486 únicos).
- 1 vez só78%
- 2 vezes15%
- 3 vezes4%
- 4 vezes2%
- 5+ vezes1%
Sem régua de retorno (lembrete de consulta, recall de exame, retorno de tratamento), cada atendimento morre no fim da conversa. A base de 5.364 contatos (100% com número válido) é um ativo parado.
Origem e marketing
Chega tráfego, mas sem rastro
Há origem paga — mas a conversa não guarda de qual anúncio veio.
Origem dos contatos
8,5% classificados como pago; a origem específica (qual anúncio) fica em branco em 91%.
- Sem origem paga registrada91,5%
- Pago8,5%
Sem o elo anúncio → paciente, não dá para dizer o que a verba gera. É exatamente o que a V4 precisa fechar para provar o marketing.
CRM vazio
A camada de relacionamento está desligada
A Poli tem CRM — a MedicMais usa só o chat.
| Recurso de CRM | Uso hoje |
|---|---|
| Contato com dono/carteira | 0% |
| Funil / etapa (todos na mesma coluna) | não usam |
| CPF cadastrado | 0% |
| E-mail cadastrado | 0% |
| Origem específica da conversa (qual anúncio) | 91% em branco |
| Avaliação do atendimento (nota) | ~1,5% |
| Departamento definido | 98% |
Sem dono de contato, sem funil (todos na mesma coluna), sem CPF/e-mail numa clínica. Cada conversa termina no vácuo, sem virar cadastro, follow-up ou base de recall.
O que falta medir
Rigor antes de conclusão
Dois pontos precisam de instrumentação antes de virar número — não viram crítica.
Tempo de resposta real
O papel do bot
Processo V4
O caminho — em ordem de impacto
Do relacionamento à prova de marketing. Cada passo é medível pela própria Poli.
| # | Ação | Resultado que destrava |
|---|---|---|
| 1 | Régua de retorno (recall, retorno, lembrete) | atacar os 78% que só vêm uma vez |
| 2 | Puxar Odonto para o canal e medir | colocar o serviço de maior ticket onde se mede |
| 3 | Carteira: cada contato com um dono | follow-up deixa de ser opcional |
| 4 | Funil por etapa (agendado, compareceu, retorno) | ver o paciente na jornada, não só a mensagem |
| 5 | Cadastrar nome + CPF no contato | vira base de recall e remarketing |
| 6 | Distribuir fila + backup de atendente | tirar a operação da dependência de 2 pessoas |
| 7 | Marcar origem da conversa (qual anúncio) | conectar anúncio → agendamento (hoje 91% em branco) |
| 8 | Instrumentar bot + tempo de resposta | medir o que hoje é invisível |
Método
Como cheguei em cada número
Tudo sai do dado bruto da Poli, varrido inteiro — sem estimativa nem achismo.
De onde vêm os dados
Receptivo × ativo
Os 78% que não voltam
Concentração e departamentos
CRM vazio
Por que não há tempo de resposta