MedicMais Paracatu · Funil de agendamento
Painel da recepção
CRM: conversas do WhatsApp, cards, etapas e dona do cardatualiza a cada 30 min · 21/10/2026 14h41
sistema da clínica: agenda, confirmação, presença e contratos (clínica inteira)lido em 21/10/2026 14h25
cruzamento pelo telefone: o lead do WhatsApp encontrado na agenda da clínicalido em 21/10/2026 14h25
O gargalo Kommo
193193 leads parados em “Novo lead”.
O canal recebe todo dia (último lead há <1h). É estoque acumulado: 153 desses leads estão em “Novo lead” há mais de uma semana (o mais antigo, há 65 dias). Cada um precisa de um destino: “Qualificado”, se a conversa segue, ou “Perdido”, se o paciente desistiu.
Há quanto tempo esperam
- ≤48h25
- 3–7 dias15
- 8–30 dias66
- +30 dias87
Kommo o que está registrado no CRM, na janela escolhida
Leads na janela
Outubro
Avançaram 1º atend.
377 leads
Card em Agendado+
164 leads
Card em ganho
29 cards · não é presença
Fila em Novo lead
agora
Lead mais antigo
65 dias
sem atendimento
Da conversa à cadeira? Kommo × Clínica Total
Os leads do Kommo (desde 17/08) procurados na agenda do Clínica Total pelo telefone. Só entram pacientes que vieram pelo WhatsApp. Agenda lida em 21/10/2026 14h25.
- Falaram no WhatsApp (leads) Kommo1.186 · 100%
- Marcaram consulta na agenda Kommo × Clínica Total485 · 41%
- Compareceram (presença registrada) Kommo × Clínica Total355 · 30%
Dos 485 que marcaram: 355 vieram · 93 sem presença registrada · 37 com consulta ainda por vir. 409 dos leads já eram pacientes.
O que o Kommo não sabe
Desde 17/08: 58 dos 485 que marcaram consulta seguem com o card em “Novo lead”.
Última semana: 2 de 28 (7%). O registro está alcançando a agenda.
Contratos de quem falou no WhatsApp
Kommo × Clínica TotalR$ 121.415 de R$ 199.203 contratados na clínica desde 17/08 (associação, não atribuição)
O que o WhatsApp agenda: Odonto 259 · Médico 114 · Exame 112.
Agenda da clínica: confirmação e presença? Clínica Total
Todas as consultas da clínica que já passaram (não só as do WhatsApp). Agenda lida em 21/10/2026 14h25.
Confirmou → veio
1.903 de 2.257 consultas
Não confirmou → veio
1.592 de 2.578 consultas
Correlação, não prova de causa: quem confirma pode ser o paciente mais comprometido.
| Mês | Consultas passadas | Confirmadas | Presença registrada |
|---|---|---|---|
| Jun | 911 | 50% | 78% |
| Jul | 1.103 | 53% | 73% |
| Ago | 1.142 | 45% | 73% |
| Set | 1.050 | 43% | 75% |
| Out | 629 | 40% | 59% |
O processo está sendo seguido??
Cada regra do manual × o que está registrado — o selo em cada linha diz de onde veio o número: 4 fazendo · 4 parcial · 2 não fazendo · 1 sem como medir.
- Parcial
Marcou na agenda → card vai pra Agendado Módulo 2 → Kommo × Clínica Total
58 de 485 leads marcaram consulta no Clínica Total e o card ficou em “Novo lead” (desde 17/08)
Ver 3 casos realis ›
- ErradoMarciafalou no WhatsApp em 22/09 → consulta marcada em 21/10 para 27/10 14h00 (ainda vai acontecer) → o card continua em “Novo lead”abrir card 1406204
- ErradoRaquelfalou no WhatsApp em 15/10 → consulta marcada em 15/10 para 21/10 16h30 (ainda vai acontecer) → o card continua em “Novo lead”abrir card 4622429
- CertoRaquelfalou no WhatsApp em 23/09 → consulta marcada em 21/10 → card saiu de “Novo lead”abrir card 1512838
- Casos de pacientes que vieram pelo WhatsApp (cruzamento Kommo × Clínica Total).
- Fazendo
Responder todo paciente depois do bot Módulo 3 → Kommo
255 de 258 conversas tiveram resposta
Ver 1 caso real ›
- CertoMarciaconversa de 21/10: 4 mensagens do paciente, 4 respostasabrir card 5199231
- Não fazendo
Paciente parou? Quem retoma é a recepção Módulo 6 → Kommo
4 de 64 pacientes que pararam de responder foram chamados de novo
Ver 3 casos realis ›
- ErradoIedanossa última mensagem foi em 16/10 17h28, o paciente não respondeu e ninguém voltou a chamar (4 dias)abrir card 4769481
- ErradoSirlenenossa última mensagem foi em 16/10 17h25, o paciente não respondeu e ninguém voltou a chamar (4 dias)abrir card 4775879
- CertoMarciapaciente parou de responder em 16/10 14h29; a recepção voltou a chamar em 19/10 13h23abrir card 4738463
- Fazendo
Nunca deixar pergunta sem resposta Módulo 6 → Kommo
9 pacientes falaram por último e esperam resposta há +24h (2 há +7 dias)
Ver 2 casos realis ›
- ErradoMarciapaciente escreveu por último em 17/10 09h48 e está sem resposta há 4 diasabrir card 4659213
- ErradoMarciapaciente escreveu por último em 14/10 13h37 e está sem resposta há 7 diasabrir card 4488511
- Parcial
Mover o card a cada passo Módulo 2 → Kommo
44 de 255 conversas seguem em “Novo lead” — mediana de 6 mensagens trocadas
Ver 3 casos realis ›
- ErradoSirlene8 mensagens trocadas em 19/10 — o card continua em “Novo lead”abrir card 4998993
- ErradoMarcia8 mensagens trocadas entre 08/10 e 19/10 — o card continua em “Novo lead”abrir card 3682926
- CertoRaquelmoveu o card para “Agendado” em 21/10 11h27abrir card 5187973
- Fazendo
Cada card tem UMA dona Módulo 2 → Kommo
0 de 273 leads sem atendente (na conta da clínica/integração)
- Fazendo
Cada uma no seu login Combinado novo Kommo
15 de 532 movimentos de card feitos pela conta da clínica
Ver 3 casos realis ›
- Erradoconta da clínicaem 15/10 10h57 o card foi movido para “outra etapa” pela conta da clínica — não dá pra saber quem foiabrir card 4610853
- Erradoconta da clínicaem 15/10 10h55 o card foi movido para “outra etapa” pela conta da clínica — não dá pra saber quem foiabrir card 4611239
- CertoRaquelmoveu o card para “Consulta cancelada – perdido” em 21/10 14h28 no próprio loginabrir card 4622429
- Parcial
Marcar o serviço (Exame · Consulta · Odonto) Módulo 2 → Kommo
156 de 273 leads com o tipo de serviço — e as tags estão sendo usadas com o nome do paciente
Ver 3 casos realis ›
- ErradoIedacard marcado com uma tag que é o nome do paciente, e o tipo de serviço em brancoabrir card 3864136
- ErradoMarciacard marcado com uma tag que é o nome do paciente, e o tipo de serviço em brancoabrir card 4980311
- CertoRaqueltipo de serviço preenchido: Ultrassonografiaabrir card 4356437
- Não fazendo
Registrar dia e horário ao agendar Módulo 2 → Kommo
62 leads com data e horário · 235 chegaram a “Agendado” no período
Ver 3 casos realis ›
- ErradoMarciacard em “Agendado” sem o dia e horário da consulta preenchidosabrir card 5174307
- ErradoIedacard em “Agendado” sem o dia e horário da consulta preenchidosabrir card 5173445
- CertoSirlenecard com o dia e horário da consulta registradosabrir card 4751323
- Parcial
Desistiu de vez: Perdido, com o motivo Módulo 8 → Kommo
90 cards fechados como perdido em 14 dias (83 com motivo) — com 64 pacientes que pararam de responder
Ver 1 caso real ›
- ErradoSirlenesem nenhuma mensagem desde 08/10 (12 dias) e o card segue aberto em “Novo lead” — se desistiu, é “Perdido”abrir card 3737030
- Não dá pra medir
Quem não confirmou no link recebe ligação na véspera Módulo 5 → Clínica Total
60% das consultas de Out (clínica inteira) sem confirmação no link automático — dessas, vieram 62% (as confirmadas: 84%)
Ver 3 casos realis ›
- ErradoIedaconsulta de 19/10 09h30 não foi confirmada e ficou sem presença registradaabrir card 3743090
- ErradoMarciaconsulta de 17/10 09h00 não foi confirmada e ficou sem presença registradaabrir card 2610144
- CertoRaquelconsulta de 19/10 08h30 confirmada pelo paciente e com presença registradaabrir card 2610748
- Casos de pacientes que vieram pelo WhatsApp (cruzamento Kommo × Clínica Total).
Funil do Kommo: etapa do card? Kommo
Conversão na janela “Outubro”. A queda entre etapas mostra onde vaza.
- Leads que entraram438 · 100%
- Card saiu de Novo lead377 · 86%
queda de 14% vindo de “Leads que entraram”
- Card chegou a Agendado164 · 37%
queda de 56% vindo de “Card saiu de Novo lead”
- Card em Compareceu (ganho)29 · 7%
queda de 82% vindo de “Card chegou a Agendado”
A fila agora, por idade? Kommo
Quanto mais velha a espera, mais frio o lead.
Na fila
Últimos 30d
+30d estoque
- ≤48h25 leads
- 3–7 dias15 leads
- 8–30 dias66 leads
- +30 dias87 leads
Onde estão os leads agora Kommo
Contagem parada em cada etapa do funil (snapshot). Quase tudo empoçado em “Novo lead”.
- Entrada0
- Novo lead61
- Qualificado82
- Agendado133
- No-show0
- Em avaliação/orçamento2
- Recuperação0
- Compareceu (ganho)29
- Consulta cancelada – perdido131
Recepção — carteira e cards ganhos? Kommo
Ninguém está movendo a carteira adiante — o trabalho é assumir e avançar o card.
- Raquel133 · 7 ganhos
- Ieda127 · 10 ganhos
- Sirlene113 · 3 ganhos
- Marcia64 · 9 ganhos
Leads por dia Kommo
Volume de entrada na janela. Fim de semana em cor distinta.
Leads por hora do dia Kommo
Pico às 9h — dimensiona o plantão da recepção.
Leads por dia da semana Kommo
Onde o volume se concentra na semana.
- Seg64
- Ter85
- Qua103
- Qui80
- Sex82
- Sáb22
- Dom2
Motivos de perda Kommo
Por que o lead foi marcado como perdido.
- Desistiu do agendamento47
- Fora da área de atendimento40
- sem motivo27
- Não atendeu contato16
- Duplicado/Spam1
Conversas no WhatsApp
309 conversas ativas na semana até 21/10; 76 sem retorno em 24h (24,6%).
Fonte: leitura automática das conversas do WhatsApp (Radar Conversas), recorte “outubro até 21/10”, o mesmo da janela escolhida acima · atualizada 21/10/2026, 14h42. Só totais — nenhuma conversa individual é exibida.
Conversas ativas na semana
309
outubro até 21/10
Sem retorno em 24h
24,6%
76 conversas · a última mensagem é do contato e ficou mais de 24h sem resposta
Conversas lidas uma a uma
778
01/10 a 21/10
Com intenção de compra
62,7%
488 de 778 lidas
Semana a semana
Conversas ativas e sem retorno em 24h na janela de 7 dias que termina em cada data.
- até 07/10400 · 15,8% sem retorno
- até 14/10274 · 16,1% sem retorno
- até 21/10309 · 24,6% sem retorno
Como terminaram as conversas lidas
778 conversas lidas uma a uma (outubro até 21/10); 62,7% com intenção de agendar ou comprar — pediram valor, orçamento ou horário.
- Fechou182 · 23,4%
- Em negociação181 · 23,3%
- Travou no meio122 · 15,7%
- Contato parou de responder150 · 19,3%
- Descarte / sem perfil143 · 18,4%
Leitura automática de cada conversa, atualizada toda madrugada. Mostra só totais: nenhuma fala de paciente é exibida.
O que trava a compra
Objeções mais citadas entre os contatos com intenção de compra no recorte.
- Horário indisponível9
- Horário incompatível4
- Sem disponibilidade4
- Horário não serve3
- Não aceita convênio3
- Pediu desconto3
O ganho está entre a conversa e a consulta agendada
Todo contato que pede valor, orçamento ou horário precisa sair com a consulta agendada. O quadro abaixo mostra em que ponto as conversas da semana avançam ou param.